あふれ出る活気と憧れの先輩
――私が秀花園を選んだ理由

就活時代は、どこでも活躍できるようなコミュニケーションスキルを鍛えられる企業を探していました。そんな中、合同説明会で社長や斎藤さんがどこの企業よりもイキイキと会社の良さを語っていて、直感でここだと思いました。それから選考を進める中で、自分の中の理想の社会人像が、秀花園の先輩方の姿を観てより明確になりました。元々、選考を受けていた時点では、お客様と長く関わりたいという理由で仲居を希望していました。しかし研修を受けて、接客以外の部分でも各部署全体を見て、適切な指示をして旅館運営を回していくフロントの姿により強い魅力を感じ、配属を希望致しました。

心に寄り添う“お出迎え”
――フロントで大切にしていること

フロントのいらっしゃいませの挨拶から「あ、旅館に来たな。」「いつもと違う場所だ。」と感じてもらえるおもてなしを届けることを大切にしています。旅館の顔として丁寧な言葉遣い、所作をとにかく気を付けるだけではなく、”お出迎え”を意識し、一歩前に出て、形式ではなく心のこもった接客を心がけています。例えば、お見送りやお出迎えの際、お手荷物をお持ちしたり記念写真をお撮りすることに加え、お客様に合わせて歩くペースや声のトーンを変え、笑顔で過ごしていただくための「1分の1の心遣い」を意識し、大切にしています。秀花園は熱海一の旅館を目指していますが、これを自分なりに『優しい笑顔がお客様からも従業員からもあふれる熱海一の旅館』と考えています。誰に対しても良く気づき、そっと手を差し伸べられる人でありたいです。

挑戦と成長の連続
――仲間とともに目指す熱海一の旅館

一生懸命仕事をして、いつか足跡を振り返ったとき「やり残したことなどない！」と言える人生にしたいので、チャンスがあれば積極的に手を挙げて参加しています。秀花園には、誰かを喜ばせるための自己成長の機会が多くあり、自分次第で挑戦ができる場所です。接客を極める以外にも、フロントでマーケティングの勉強をしたり、採用や研修にも参加したりと、多くのことが身についています。業務引継ぎマニュアルや旅館のデザイン変更など、小さな気づきを発信すれば形にできることもやりがいに繋がっています。挑戦しやすい理由は、先輩たちが先を進む背中を見せてくれていたり、失敗しても大丈夫だから挑戦してきな！と言ってくれるからだと思います。仲間と一緒に進んでいる感覚が個人的には好きで、自分もその一員として自然と手を上げている感覚です。これが最終的に熱海一の旅館を目指して日々一致団結できている理由だと思います。